50.000+ clienti soddisfatti
Spedizione gratuita
Paga dopo con 
Ricerca in corso...
Non siamo riusciti a trovare prodotti corrispondenti "".
FAQ
Prendiamo sul serio la soddisfazione del cliente
Vogliamo assicurarci che la vostra esperienza di acquisto con noi sia la migliore possibile.
Ecco le risposte alle domande più frequenti e tutti i dettagli importanti su ordini, spedizioni, cancellazioni e resi:
Resi e cambi
Si prega di notare che l'addebito sulla carta di credito non avverrà fino a quando l'articolo non sarà spedito dal nostro magazzino. Se si desidera annullare un ordine prima che ciò avvenga, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti e cercheremo di bloccare il pacco prima che venga spedito. Di solito spediamo il giorno stesso.
Se si desidera cancellare un ordine, inviare un'e-mail al nostro Servizio clienti con oggetto "Cancellazione" e il numero dell'ordine, così da poter gestire correttamente e in modo efficace la richiesta.
A causa del nostro processo di spedizione veloce, non possiamo garantire che ogni ordine possa essere cancellato in tempo. Rimborseremo l'importo pagato entro un massimo di 14 giorni.
Se si desidera cancellare un ordine, inviare un'e-mail al nostro Servizio clienti con oggetto "Cancellazione" e il numero dell'ordine, così da poter gestire correttamente e in modo efficace la richiesta.
A causa del nostro processo di spedizione veloce, non possiamo garantire che ogni ordine possa essere cancellato in tempo. Rimborseremo l'importo pagato entro un massimo di 14 giorni.
Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi daremo la possibilità di restituire la merce entro 14 giorni di calendario dal ricevimento.
Tutti gli articoli devono essere restituiti sigillati nella loro confezione originale , non aperti, non utilizzati e non danneggiati (se applicabile) e adatti alla rivendita.
Tutti gli articoli devono essere restituiti sigillati nella loro confezione originale , non aperti, non utilizzati e non danneggiati (se applicabile) e adatti alla rivendita.
Se si desidera restituire un articolo, si prega di contattare prima il nostro servizio clienti via e-mail (fare clic qui). Se non riceviamo una notifica da parte vostra, il rimborso non può essere garantito.
Le spese di restituzione sostenute dal cliente non sono rimborsabili.
Indirizzo per la restituzione:
MELINAVA
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Paesi Bassi
Non rispediteci nulla senza aver prima verificato con un membro del nostro servizio clienti (cliccate qui). Una volta ricevuto il vostro reso, vi rimborseremo l'importo pagato entro un massimo di 14 giorni.
Le spese di restituzione sostenute dal cliente non sono rimborsabili.
Indirizzo per la restituzione:
MELINAVA
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Paesi Bassi
Non rispediteci nulla senza aver prima verificato con un membro del nostro servizio clienti (cliccate qui). Una volta ricevuto il vostro reso, vi rimborseremo l'importo pagato entro un massimo di 14 giorni.
Se il prodotto è danneggiato, saremo lieti di inviarvi una sostituzione. Si prega di contattare il nostro servizio clienti e di inviarci le foto dell'imballaggio e dei prodotti all'interno. Tuttavia, se l'imballaggio visibilmente danneggiato, consigliamo di rifiutare il pacco alla consegna e di contattarci immediatamente. Si prega di notare che un reclamo per merce danneggiata deve essere presentato entro i primi 14 giorni dalla consegna per poter essere elaborato.
Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, il nostro servizio clienti vi contatterà per informarvi che abbiamo ricevuto il reso. Vi informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l'accredito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale verrà applicato automaticamente nei giorni successivi.
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, vi invitiamo innanzitutto a controllare nuovamente il vostro conto. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che l’accredito risulti visibile.Se, dopo questa verifica, il rimborso non fosse ancora disponibile, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Non si effettuano rimborsi né si accettano restituzioni per omaggi o articoli promozionali forniti gratuitamente.
Stato dell'ordine e pagamento
La conferma dell'ordine, comprensiva del numero d'ordine, verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto. Se non riuscite a trovare l'e-mail, vi chiediamo di controllare la cartella spam/indesiderata. Se non avete ricevuto una conferma d'ordine da parte nostra, probabilmente l'ordine non è andato a buon fine. In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Purtroppo non è possibile modificare (o aggiungere) articoli a un ordine già completato. In questo caso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per cancellare l'ordine prima della spedizione. È quindi possibile effettuare un nuovo ordine tramite il nostro negozio.
Se non riuscite a trovare la vostra fattura Klarna, controllate innanzitutto la cartella Spam/Indesiderata: può darsi che l’e-mail di Klarna sia finita lì. Normalmente la fattura viene inviata automaticamente da Klarna non appena l’ordine è stato confermato. Se avete cancellato la fattura per errore o avete domande a riguardo, vi invitiamo a contattare direttamente Klarna. Il modo più semplice è accedere al sito ufficiale di Klarna ed effettuare il login al vostro account, dove potrete visualizzare tutte le vostre fatture.
Spedizione
Non appena l'ordine è stato consegnato al fornitore del servizio di spedizione, riceverete una conferma di spedizione automatica via e-mail. Se non riuscite a trovare questa e-mail, vi chiediamo di controllare anche la cartella spam/indesiderata. (In caso di pagamento anticipato, gli ordini vengono elaborati dal nostro magazzino spedizioni solo dopo la ricezione del pagamento. Di solito ciò avviene entro e non oltre 2 giorni lavorativi dall'effettuazione del bonifico)
Gli ordini vengono solitamente consegnati entro 2-4 giorni lavorativi (in Germania). Durante alcune stagioni e campagne di sconti, i tempi di consegna possono essere più lunghi. Si prega inoltre di notare che la domenica e i giorni festivi non si effettuano consegne.
Se il vostro pacco risulta consegnato secondo il tracking, ma non lo avete ricevuto, vi consigliamo innanzitutto di verificare con familiari, vicini o altre persone che avrebbero potuto ritirarlo al vostro posto. Nella maggior parte dei casi l’ordine ricompare entro breve tempo. Se così non fosse, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Se il pacco non è stato consegnato, il corriere ritenterà la consegna nel giro di 2-3 giorni.
In questo caso, il pacco non ha potuto essere consegnato e ci è stato rispedito. La causa più comune è un errore nell'indirizzo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti e di fornire nuovamente l'indirizzo per un confronto.
NON HA TROVATO LA RISPOSTA ALLA SUA DOMANDA?
Se non abbiamo ancora risposto alle vostre domande, contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto. In alternativa, potete anche inviarci un'e-mail all'indirizzo: [email protected].
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione 24 ore su 24!