Veelgestelde vragen

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice per e-mail (klik hier). Als wij geen bericht van u ontvangen, kan een terugbetaling niet worden gegarandeerd. De retourkosten die de klant maakt, worden niet vergoed.

Retouradres:

MELINAVA
Wierlings Busch 65
48249 Dülmen
Duitsland

Stuur niets naar ons terug zonder dit eerst te overleggen met een lid van ons klantenserviceteam (klik hier). Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen wij het betaalde bedrag binnen maximaal 14 dagen terug.

Als het product beschadigd is, sturen wij u graag een vervanging toe. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice en stuur ons foto’s van de verpakking en de daarin aanwezige producten. Als de verpakking echter al duidelijk beschadigd is, weigert u de ontvangst en neemt u onmiddellijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat een klacht over beschadigde goederen binnen de eerste 14 dagen na levering moet worden ingediend om in behandeling te worden genomen.

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zal ons klantenserviceteam contact met u opnemen om u te informeren dat wij de retourzending hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als deze wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed op uw creditcard bijgeschreven of wordt de oorspronkelijke betaalmethode automatisch binnen de volgende dagen gebruikt.

Als u uw tegoed nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw rekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt bevestigd. Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd voordat terugbetalingen worden bijgeschreven. Als u dit allemaal al heeft gedaan en u de terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

We vergoeden of accepteren geen retourzendingen voor gratis cadeaus of promotieartikelen die kosteloos zijn verstrekt.

De bestelbevestiging inclusief bestelnummer wordt na ontvangst van de bestelling automatisch naar het bij de aankoop opgegeven e-mailadres gestuurd. Als u de e-mail niet kunt vinden, verzoeken wij u ook in de spam-/ongewenste map te kijken. Als u geen bestelbevestiging van ons heeft ontvangen, is de bestelling waarschijnlijk niet doorgekomen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Het wijzigen (en toevoegen) van artikelen is helaas niet mogelijk bij een reeds afgeronde bestelling. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice, zodat de bestelling nog vóór verzending kan worden geannuleerd. Daarna kunt u gerust een nieuwe bestelling via onze winkel plaatsen.

Als u uw Klarna-factuur niet kunt vinden, controleer dan de spam-/ongewenste map om te zien of er een e-mail van Klarna staat. Normaal gesproken wordt de factuur automatisch door Klarna verzonden zodra de bestelling is bevestigd. Als u de factuur per ongeluk hebt verwijderd of vragen over de factuur hebt, neem dan rechtstreeks contact op met Klarna. Het beste kunt u hiervoor naar de onderstaande website gaan en inloggen. Daar heeft u toegang tot uw factuur: Klarna

Zodra uw bestelling aan de verzenddienst is overgedragen, ontvangt u een automatische verzendbevestiging per e-mail. Als u deze e-mail niet kunt vinden, verzoeken wij u ook uw spam-/ongewenste e-mailmap te controleren. (Bij betaling via vooruitbetaling worden bestellingen pas verwerkt door ons verzendmagazijn nadat de betaling is ontvangen. Dit gebeurt doorgaans uiterlijk 2 werkdagen nadat de overboeking is gedaan.)

De levering van de bestelling vindt gewoonlijk plaats binnen 2-4 werkdagen (binnen Duitsland). Tijdens bepaalde seizoensperiodes en bij kortingsacties kan de levertijd langer zijn. Houd er ook rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen bezorging plaatsvindt.

Als uw pakket volgens de zendingstracking is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, raden wij u aan eerst alle mogelijke personen te contacteren om te vragen of zij het pakket misschien hebben aangenomen. In de meeste gevallen verschijnt de bestelling na korte tijd alsnog. Zo niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wacht 2-3 dagen, meestal doet DHL een nieuwe bezorgpoging.

In dit geval kon het pakket niet worden afgeleverd en is het naar ons teruggestuurd. De meest voorkomende oorzaak zijn fouten in het adres. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice en geef uw adres nogmaals door ter controle.